Preguntas Frecuentes

Encuentra las preguntas que más te urgen saber. Sin esperas.

¿Cómo hago un pedido?

Añada los artículos que desea y agréguelos a su carrito de compra. Cuando hayas terminado, puedes ir a tu carrito de compras y echarle un vistazo. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.

¿Cómo creo una cuenta?

Puede acceder desde el siguiente enlace, seleccionar el apartado de Registrarse, donde podrá rellenar su información para crear su cuenta.

O bien en el proceso de compra, automáticamente le dará la opción de crear una cuenta con la información agenciada al pedido que va a realizar.

¿Qué métodos de pagos aceptan?

Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA.

¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Esto nos permitirá empacar sus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Es aconsejable verificar su pedido antes de colocarlo.

Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Introduzca el código del cupón en el campo “Código de cupón” y haga clic en “Agregar” en la página de su carrito de compras antes de proceder a pagar. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del cupón a su pedido si no lo ha introducido durante la comprobación. Por favor, asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.

¿Tengo problemas para agregar elementos a mi carrito de compras?

Podrá agregar los elementos mientras esté disponible. Puede haber una instancia en la que el artículo se encuentre en el carrito de la compra de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como “No disponible temporalmente”.

¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado su pago con tarjeta de crédito y se verifique la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.

¿Cómo puedo rastrear mi entrega?

Una vez que se haya enviado el pedido, se le enviará una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio logístico local, con su número de orden de varios dígitos para todas las entregas.

¿Cuánto tiempo me tomará recibir mi pedido?

El plazo de entrega estándar varia según el lugar de destino. El servicio de mensajería en Canarias es de 24 a 72 horas. NO realizamos entregas internacionales.

¿Cómo son los gastos de envío?

El envío es de coste para todas las entregas a través del servicio de mensajería estándar. Al ingresar los detalles de su entrega, calcularemos automáticamente los cargos de entrega en función de su dirección determinada sin necesidad de pago o registro.

No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Sírvase enviar un correo electrónico a nuestro Equipo de atención al cliente a info@labellaant.com si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles y le ayudaremos en consecuencia.

He comprado el articulo incorrecto

No proporcionamos cambios por artículos incorrectos usados. Sin embargo, aceptamos devoluciones por productos comprados con nosotros. Puede consultar nuestra política de Devoluciones y Cambios aquí y sus procedimientos.

Aún no he recibido mi paquete dentro del tiempo estipulado

Puede verificar el estado de su paquete a través de “Estado de pedido” para averiguar por qué podría haberse retrasado. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a soporte@labellaant.com y lo ayudaremos más.

Falta un artículo en mi paquete, ¿Qué debo hacer?

Nos disculpamos por enviarle una orden incompleta. Contacta con nosotros desde aquí, nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos.

He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por enviarle el artículo incorrecto. Contacta con nosotros desde aquí, nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos.

He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos si nos ha enviado un artículo defectuoso. Contacta con nosotros desde aquí, con una imagen del producto y le responderemos tan pronto como podamos.