Preguntas frecuentes
Es posible que las preguntas formuladas a continuación puedan solucionar tus dudas.
Es común que las hormigas puedan morir debido al estrés o a problemas de salud. Sin embargo, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Si necesitas solicitar una nueva hormiga reina o colonia, sigue estos pasos:
- Visita la sección de hormigas en nuestra tienda, añádela al carrito y realiza la compra. Sólo pagarás los gastos de envío.
- En las notas del pedido, incluye el número de tu pedido anterior en el que adquiriste el hormiguero. Esto nos ayudará a verificar tu historial.
Es importante tener en cuenta que los gastos de envío normales correrán por cuenta del cliente. Sin embargo, si la hormiga muere durante el transporte, nos encargaremos de cubrir los costos de envío para enviar una nueva, en ese caso deberás contactarnos desde el apartado de contacto.
¡Estamos aquí para asegurarnos de que tus hormigas estén sanas y felices! Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Busque los artículos que desea y agréguelos a su carrito de compra. Cuando hayas terminado, puedes ir a tu carrito de compras y echarle un vistazo. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.
Deberás rellenar la información con los datos de envío y de contacto, escoger el método de pago. Realizar la confirmación del pago, y listo!. En los próximos días recibirás tu pedido en el domicilio indicado en la facturación.
Aceptamos pagos a través de PayPal y todas las principales tarjetas de crédito y débito.
Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Esto nos permitirá empacar sus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Es aconsejable verificar su pedido antes de colocarlo.
Introduzca el código del cupón en el campo “Código de cupón” y haga clic en “Agregar” en la página de su carrito de compras antes de proceder a pagar. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del cupón a su pedido si no lo ha introducido durante la comprobación. Por favor, asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado su pago y se verifique la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.
Si un artículo llega dañado o defectuoso, puede solicitar un reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Por favor, póngase en contacto con nosotros desde aquí.
Una vez que se haya enviado el pedido, se le enviará un correo electrónico. Puede rastrear el estado de entrega de sus pedidos desde aquí.
El plazo de entrega varia según el lugar de destino. Puede consultar los gastos de envío y el plazo de entregado desde aquí.
Nos disculpamos por enviarle un pedido incompleto. Por favor, póngase en contacto con nosotros desde aquí, nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos para darle una solución.
Nos disculpamos por enviarle un artículo erróneo. Por favor, póngase en contacto con nosotros desde aquí, nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos para darle una solución.