Envíos y Devoluciones

Información acerca de los envíos de los pedidos a nivel nacional

Envío estándar

Llevamos tu pedido al domicilio que nos hayas indicado al facturar tu pedido, según el lugar de la entrega puede optar por los siguientes métodos de envío estándar.

  • Islas Canarias: El envío a domicilio estándar en las islas Canarias es de 7,95€. Los pedidos a domicilio se reparten con Mrw y el horario habitual es de 9h a 20h de lunes a viernes excepto días festivos. Puede variar por motivos del COVID-19

¡Ojo! Para los plazos de entrega mostrados anteriormente, se considera que los productos solicitados están en nuestro stock y el pago se ha recibido antes de las 13:00 horas para Mrw. En el caso de ser en horas posteriores a la indicada el paquete será enviado al día siguiente añadiendo un día mas al tiempo de entrega de su pedido.

En términos generales y como guía para nuestros clientes, salvo por imprevistos o roturas de stock, el tiempo estimado de entrega de los pedidos a Gran Canaria y Tenerife tardarán entre 24/48 horas (laborables, es decir excepto sábados, domingos y festivos) en entregarse. 

Los pedidos recibidos de Lunes a Viernes hasta las 13:00 horas se podrán gestionar el mismo día, pasada esa hora se gestionarán para el día siguiente. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos se gestionarán el primer día laborable disponible. 

Los pedidos a Lanzarote y Fuerteventura pueden tardar entre 48/72 horas (laborables). Los pedidos a La Palma, La Gomera y El Hierro entre 48/72 horas (laborables), aunque siempre intentaremos entregar los pedidos lo antes posible.

Todos los productos disponibles en la plataforma se encuentran en almacenes de las islas canarias, y salvo roturas de stock, se entregarán según las condiciones establecidas.

Debido a la emergencia sanitaria provocada por el COVID-19 no podemos garantizar al 100% los plazos anteriores por saturación de los agentes de transporte. Desde Labellaant hacemos todo lo posible para que su envío llegue lo antes posible. 

VENTAS A PENÍNSULA

Vendemos a toda España, excepto Península, Baleares, Ceuta y Melilla.

Acerca de mi pedido

Te proporcionaremos un número de expedición para que puedas hacer seguimiento de tu pedido llamando al teléfono de información de Mrw 902 300 400 o desde la página de Mrw seguimientos.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo no se procesarán hasta el siguiente día laborable. El plazo de entrega indicado es entre días laborables de Lunes a Viernes, esto quiere decir que si hubiera días festivos o fin de semana no contarán para el plazo. Por eso los pedidos realizados durante el Viernes, se servirán a partir del siguiente Lunes siempre y cuando el Viernes y Lunes sean días laborables.

Si en el momento de la entrega no estás en la dirección indicada, Mrw te dejará un aviso y podrás recoger tu entrega en la oficina de dicha empresa, la entrega durará almacenado en la oficina durante 15 días. También puedes llamar a Mrw para asegurar el producto almacenado en la oficina una vez que se haya producido sin éxito, el intento de primera entrega.

Devoluciones  y Reembolsos

En términos generales, hay tres causas de devolución de pedidos o productos:

Derecho de revocación:

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, le confiere el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de hasta 14 días desde la recepción del mismo, previa comunicación a Labellaant dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo.

Para ello, deberás devolver el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos y en perfecto estado, de tal manera que el producto pueda ofrecerse a otro cliente, tal cual y como a usted te gustaría recibirlo.

En este caso, los gastos de envío, devolución y reembolso si los hubiera corren de su cuenta. Asegúrese de utilizar una empresa de transportes acreditada al devolvernos el producto puesto que será su responsabilidad que nos llegue en perfecto estado.

Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:

Cuando se utiliza mensajería , los gastos de envío que paga incluyen un seguro de transporte. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, de la misma forma, un error en la mercancía recibida, deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Labellaant antes de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. De esta manera, nosotros podremos reclamar los daños a la empresa de transporte y así podremos re-enviarle la sustitución de el/los productos dañados o bien reembolsarle el precio pagado por el/los mismos. Si no sigue estas instrucciones, no podremos reclamar los daños a pesar de estar asegurados y en consecuencia no podremos sustituir la mercancía dañada.

Si recibe un producto que no corresponde o bien falta algún producto respecto a lo solicitado en el pedido, háganos lo saber a esta dirección de correo: info@labellaant.com. Lo comprobaremos y le sustituiremos el producto equivocado o bien le enviaremos el producto que falte.

Devolución por producto defectuoso (garantía)

A no ser que se especifique lo contrario, los productos ofrecidos en Labellaant tienen un plazo de garantía de 2 años desde la fecha de factura, por lo cual se puede solicitar su reparación o, si fuera posible, su sustitución por uno igual en virtud de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

En este caso, los gastos de envío, si los hubiera, corren de su cuenta. Asegúrese de utilizar una empresa de transportes acreditada al devolvernos el producto puesto que será su responsabilidad que nos llegue en buen estado.

Las devoluciones de pedidos y productos en todos los casos deberán Labellaant solicitarlas mediante e-mail a esta dirección de correo: info@labellaant.com indicando el número de pedido y la causa de la devolución, para poder indicarle el procedimiento a seguir.